Vinculación
Calidad Certificación
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CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008 ¿Qué es la Certificación? La certificación se refiere a la verificación por parte de un organismo competente, imparcial e independiente de que el sistema de gestión de la calidad, de una organización es conforme con los requerimientos establecidos en un estándar, en este caso con los de la Norma ISO 9001:2008. ¿Qué es ISO 9001:2008? Es la norma internacional que establece cuales son los requisitos que se deben cumplir en una organización para establecer un sistema de gestión de la calidad que esté comprometido con el cumplimiento de los requisitos del cliente. Cabe mencionar que esta norma internacional tiene su equivalente como una norma mexicana en nuestro país. ¿Qué es el enfoque al cliente? El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de bienes o servicios aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.¿Qué se debe entender cuando nos dicen que se tienen servicios certificados? Que el CIBNOR, a través de su Dirección y de todas las áreas y trabajadores involucrados en este sistema de gestión de la calidad, tiene el compromiso con sus clientes de ofrecerles servicios oportunos y confiables. Esto implica que se tienen los mecanismos para atender al cliente, analizar lo que necesita y, con base en eso, establecer un compromiso para prestarle un servicio que cumpla con sus requerimientos.¿Qué es lo que está certificado? El servicio de análisis de muestras que prestan 7 laboratorios, y los estudios técnicos especializados que se refieren a las manifestaciones de impacto ambiental, informes preventivos y estudios técnicos justificativos para cambios de uso de suelo forestal.¿Qué implicaciones tiene en su operación que trabajen con sistemas de calidad para estar certificados?
A nivel de operación significa que debemos contar con mecanismos establecidos para atender al cliente, que se cuenta con programas de calibración y verificación de los equipos con los que se hacen los análisis, programas de capacitación para asegurar y/o mantener la competencia del personal técnico, programas de mantenimiento preventivo de equipo, redes e instalaciones, procedimiento para la adquisición de suministros, etc. En nuestro caso ha implicado el involucramiento de aproximadamente 70 personas de áreas técnicas, administrativas y de mantenimiento; para llevar a cabo todas las actividades antes mencionadas. ¿Qué implicaciones tiene en su operación que trabajen con sistemas de calidad para estar certificados?
¿Qué papel tiene la documentación en un sistema de gestión de la calidad? La documentación permite la comunicación del propósito y la consistencia de la acción. Su utilización contribuye a:
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| Escrito por M.C. Lilia Ibarra Martínez |
| Última actualización el Viernes 23 de Septiembre de 2011 11:01 |
